Condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore.

Giorno: giorno di calendario.

Contratto a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo.

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modifiche.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di riflessione.

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.

Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dall'imprenditore, fino alla conclusione del contratto si fa esclusivamente uso di una o più tecniche di comunicazione a distanza.

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si siano incontrati contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni generali: Le presenti Condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di riflessione di 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio.

Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nello stato originale, conformemente alle ragionevoli istruzioni dell'imprenditore.

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e agli ordini tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il più presto possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa salvarlo facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, queste saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano per analogia il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, il contratto e le presenti condizioni rimangono validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originaria.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate “nello spirito” delle presenti condizioni generali. Eventuali ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Qualora un'offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a determinate condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta stessa. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta.

Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o dei servizi offerti. Errori evidenti o errori manifesti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche presenti nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a richieste di risarcimento o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

Gli eventuali costi di spedizione.

Le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine.

L'applicabilità o meno del diritto di recesso.

Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto.

Il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo.

L'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato.

Se il contratto, una volta concluso, viene archiviato e, in caso affermativo, in che modo il consumatore può consultarlo.

Il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, correggerli.

Le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, è possibile concludere il contratto.

I codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica.

La durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a tempo determinato.

Facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, al momento dell’accettazione da parte del consumatore dell’offerta e del soddisfacimento delle condizioni ivi stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.

Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e provvede a un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate a tal fine.

L'imprenditore può – nei limiti previsti dalla legge – verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivando il proprio rifiuto, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in un modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:

L'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami.

Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso.

Le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita esistente.

• Le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non le abbia già fornite al consumatore prima dell'esecuzione del contratto.
• I requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

In caso di contratto a tempo determinato, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna. Ogni contratto è stipulato alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

 

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 30 giorni.

Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservarlo.

Qualora eserciti il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto all’imprenditore con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

Qualora il consumatore intenda avvalersi del proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite una comunicazione scritta o un’e-mail.

Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, alla scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso e/o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, la vendita è considerata conclusa.

 

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma al più tardi entro 30 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dall'imprenditore o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.

 

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il commerciante può escludere il diritto di recesso del consumatore per determinati prodotti, come descritto nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il commerciante lo ha indicato chiaramente nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

• Realizzati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore.
• Che sono chiaramente di natura personale.
• Che per loro natura non possono essere restituiti.
• Che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente.
• Il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza.
• Per giornali e riviste in vendita singola.
• Per supporti multimediali, registrazioni video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
• Per i prodotti per l'igiene di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

 

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi vengono menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e: Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

• Questi siano il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
• Il consumatore abbia la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

 

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme governative in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 30 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è tuttavia mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

• Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi.
• I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione.
• L'inadeguatezza sia, in tutto o in parte, conseguenza di prescrizioni che le autorità hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

 

Articolo 12 – Contratti a tempo indeterminato: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate a tal fine e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l’energia elettrica) o di servizi, con effetto alla scadenza del termine concordato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti:

• in qualsiasi momento e non è vincolato a recedere in un determinato momento o in un determinato periodo;
• almeno con le stesse modalità con cui li ha stipulati;
• sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé stesso.

Rinnovo

Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un determinato periodo.

In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da tale contratto prorogato entro la scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura periodica di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore ha la facoltà di recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la fornitura periodica, ma meno di una volta al mese, fornitura di quotidiani, giornali e riviste.

Un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura periodica a titolo di prova di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o di familiarizzazione) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di familiarizzazione.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

 

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro sette giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1.

In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati preventivamente al consumatore.

 

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro sette giorni, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un termine di 14 giorni a partire dalla data di ricezione.

Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

 

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Anche se il consumatore risiede all'estero.